Aquest servei d'assistència està disponible per a tots els passatgers amb mobilitat reduïda o amb algun tipus de discapacitat, s'ha de sol·licitar almenys 48 hores abans del viatge, de manera que tot estigui preparat des del mateix moment de l'arribada del passatger als punts de trobada PMR repartits per l'aeroport i els aparcaments.

Sol·licituds de serveis PMR

Aquest servei és gratuït i puc sol·licitar per internet mitjançant aquest enllaç de l'Entitat Pública Empresarial AENA , o en el número de telèfon: (+34) 91 321 10 00.

Contacte per a persones amb discapacitat auditiva: Aena compta amb una línia d'informació i atenció per xat per a passatgers amb discapacitat auditiva i / o de la parla. Aquest servei permet a l'usuari amb discapacitat contactar amb el Servei d'Informació i Atenció Telefònica des del seu ordinador, tablet o smartphone, accedint a través del següent enllaç a l'xat, i sense necessitat d'altres persones que actuïn com a intermediaris. El servei està operatiu de 07:00 a 24:00 hores, tots els dies de l'any.
Persones amb discapacitat auditiva .

El passatger que sol·liciti aquest servei també haurà de realitzar una notificació de necessitat d'assistència a la companyia aèria, al seu agent o al majorista de viatges.

Senyalització

Una persona del servei d'assistència s'acostarà a buscar-lo, i assistirà al sol·licitant des d'aquest mateix punt de trobada fins que estigui assegut al seient de l'avió. En arribar al seu aeroport de destinació, serà acompanyat fins al punt de trobada que decideixi.

Punts de trobada PMR

Diversos punts de trobada PMR es distribueixen dins i fora de les terminals de l'aeroport de Barcelona i del pàrquing de l'aeroport.

Terminal T1

Punts de trobada PMR per plantes

Planta P0 Vorera Arribades, dàrsena central d'autobusos
Planta P0  Vestíbul públic
Planta P1 Vestíbul, junt Edifici aparcament T1
Planta P1 Vestíbul corredor Barcelona-Madrid
Planta P3 Vorera Sortides
Planta P3 Vorera Arribades corredor Barcelona-Madrid

Terminal T2

Punts de trobada PMR per plantes

R2: Estació de tren
T2A P0: Vorera Sortides/Arribades
T2B P0: Vorera Sortides/Arribades
T2B P0: Vestíbul de Sortides/Arribades
T2B P0: Vestíbul conexión T2B-T2A
T2B P1: Vorera Sortides/Arribades conexió T2B-T2A
T2C P0: Vorera Sortides/Arribades

Parkings

Punts de trobada PMR als aparcaments

Pàrquings G P0
Pàrquings frente T2A
Pàrquings frente T2B

Consulteu la situació dels pàrquings de laeroport de Barcelona

Viatjar sol

Per raons de seguretat, les companyies aèries tenen dret a exigir que viatjar amb un acompanyant si el passatger no és "autosuficient". Per viatjar sol, el passatger ha de poder:

• Descordar-se el cinturó de seguretat.
• Sortir del seu seient i arribar a una sortida d'emergència.
• Posar-se una màscara d'oxigen i l'armilla salvavides.
• Comprendre les instruccions de seguretat i les instruccions donades per la tripulació en situacions d'emergència.

La tripulació de l'aerolínia no proporciona necessàriament atencions a la cura personal, així que si vostè necessita ajuda amb l'alimentació, la respiració, l'ús de medicaments o ajuda per anar al bany, també se us demanarà que viatge amb un acompanyant.

Seient a l'avió

Les companyies aèries han de permetre triar el seient més adequat per a les seves necessitats. No obstant això, a les persones amb mobilitat reduïda no se'ls permet seure en els seients en els que poden obstruir l'accés a les sortides d'emergència.

Drets i reclamacions PMR

Si desitja fer un suggeriment sobre el servei prestat, o si vol posar una reclamació perquè considera que en algun moment el tracte que ha rebut durant aquest servei no ha estat l'adequat o perquè li han denegat l'accés al vol injustificadament, consulteu la següent pàgina de reclamacions servei per a persones amb mobilitat reduïda (PMR) a aeropuertosenred.com .