Aeroport de Barcelona

Tot passatger d'avió té una sèrie de drets quan el seu vol té com a mínim sortida, arribada, i /o trànsit en un aeroport espanyol, segons disposa el Reglament Europeu núm. 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell.

En conseqüència, quan aquests drets són vulnerats, el passatger té dret a una reclamació, la qual pot comportar una compensació, sigui econòmica o d'una altra índole. D'altra banda, si el passatger manifesta una disconformitat amb qualsevol dels serveis prestats per qualsevol de les entitats relacionades amb el seu vol, però no té dret a reclamació, té dret a presentar una queixa o un suggeriment.

Supòsits amb dret a reclamació

Aquests són els supòsits amb dret a reclamació més usuals i normalment dirigits a companyies aèries, aeroports o entitats relacionades amb el seu viatge com a agències de viatge, majoristes, etc. Perquè les reclamacions es considerin vàlides, han de complir-se unes certes condicions. Els passatgers han d'haver complert les seves obligacions i els seus drets han d'haver estat vulnerats injustificadament. No obstant això, és important assenyalar que algunes situacions legalment reconegudes -com els casos de força major- poden eximir de responsabilitat a les companyies aèries o altres entitats, invalidant així les reclamacions.

Procediment per a les reclamacions

Abans d'abandonar l'aeroport o la zona on s'ha produït la incidència, informi's primer de com funciona el procés de reclamació que realitzarà (mitjà o canal, termini, aportació de proves, etc.), perquè algunes reclamacions cal gestionar-les In situ, mentre que unes altres les pot tramitar en un termini de temps raonable per correu ordinari o per internet.

Si vol presentar una reclamació disposa de fulls de reclamació en els taulells de les línies aèries, en els punts d'informació de l'aeroport o pot descarregar l'imprès per internet quan no sigui necessari presentar la reclamació In situ.

Sigui minuciós detallant els fets que han ocorregut i guardi tota la documentació encara que a priori no li sembli útil, ja que després de presentar la reclamació, si vostè no rep resposta en el termini indicat o no queda satisfet amb la resposta que li han donat, podrà reclamar davant els Tribunals de Justícia o contactar amb l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (en cas de reclamació a companyia aèria).

Si no tens temps o et sembla complicat, també pots recórrer a una empresa especialitzada en reclamacions aèries, com AirHelp. Ells s'encarregaran de tot el procés en el teu nom, i a canvi, rebran un petit percentatge de la compensació econòmica que aconsegueixin per a tu.